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2015/10/4，本來今天迎接我們在清邁的第一日行程是Skyline Adventure，但悲劇就在早餐過後漫長等待中…開始！後來迎接這一天的是美麗的柴迪隆寺…

故事得從KKday訂行程開始，訂了威航的機票後，就看到KKday的廣告可以順便找行程，於是圖了個方便就在KKday上訂了Skyline Adventure的行程，四位行程共刷了美金190元整(約台幣1550元／人)，那和Skyline官網上的費用就差了450元，算是相當划算…(難道就是圖便宜的下場？！)…訂完單後，的確隔日便收到了Booking的詳細資料，並且上面有寫明店家為『漢清邁』(如下圖)

於是，看到電子票券就以為可以安心了，但事情都沒有憨人所想的如此簡單！10/4當天早上我們按著票券上訂的09:30時間，在民宿前開始等待…在來清邁旅遊前就有做足功課，理解接送服務通常會因為到處載客而遲到，於是我們四個人就慢慢等、慢慢等…從09:30等到09:50，我認不住問了會英文的二位同行友人，要不要打電話詢問“漢清邁”，但因為上面留得是臺灣電話，我們手上已經有了泰國SIM卡，於是上網找了“漢清邁”的泰國服務電話，對方會簡單但不清楚的中文，第一通電話對方(一名女子)就表示『沒有收到任何要到格德接送的訂單』，我們只好請格德英泰文都可以溝通的“旅遊資訊大姊”協助，她也佐證了電子票據上的確寫明了『漢清邁』，也傳達給“漢清邁”說，我們的確拿著一張KKday e-Tickets，一來一往約三通電話…時間已來到10:35分，傳說中的“500大”出現了(親自撥電話)…“漢清邁”那方表示：『你們手上的那張電子票據並不是我們開出來的，而這筆訂單也沒有傳到漢清邁公司，那有協助我們聯絡了票據上的電話，但是未開機的狀態，也將訂單的照片傳到同樣工作群組的伙伴，看有沒有收到單』，我們電話中詢問他…若有需要可否佐證真的沒有使用到你們的服務，結果他沒好氣的回『有什麼好佐證的？我們也沒有義務要佐證，我們根本沒有收到訂單，你們請他問民宿的人就知道，你們有沒有去了呀！』並且他在電話裡非常清楚又重覆說了以下幾個字(大概重覆4次)：

『訂單並沒有到我們手上，我們沒有義務協助你們確認或詢問退款的事，這部份是你們自己和KKday的問題，請你們先理解這件事，我會協助你們是純粹我們都是臺灣來的』-- By 漢清邁500大

於是我將電話中的“用字調整”，把原來的言論『那目前也沒有確認到訂單的事，但費用和行程的部份可以問到該如何處理嗎？』改成『好，這部份和“你們”都沒有關係，那請問如果找到接單或可聯絡的人，可以麻煩請您幫我們協助詢問嗎？』(心裡是靠夭到了幾點，我也沒叫你要承擔起退我錢的責任，到底是要推什麼推這麼乾淨？！) 如果同是臺灣人應該明白我是「問」該如何處理，或「有無」處理的方式吧？接下來，既然“漢清邁500大”都這麼「重(推)情(責)重(推)義(事)」，我只好在掛電話之前跟他非常有禮貌(情緒)的說『很抱歉，那就麻煩你如果後續還有消息，就跟我們聯絡！謝謝』(掛電話後，是覺得“啃”)～

時間已經來到10:50分，我們很無奈的回到房間討論一下被放鳥之後，行程、訂單、聯絡、錢…該如何處理，加上我得轉告剛剛同是臺灣人的500大用什麼“詞句”回應，…好在，和我一起旅行的三位朋友都非常理性，也剛好在清邁的氛圍都輕鬆愉快，就也各自丟了幾種解決方式，我們四個人就『靠自己的力量理解這件事』既來之則安之～

Angie就負責寫英文詢問給KKday的客服中心
班長就負責看一下待會可以有什麼行程
我就負責找看看KKday臺灣的服務電話或其他聯絡方式
純就負責想想行程的路線可以怎麼排

時間又來到了11:30，此時英文的客訴還沒有消息，我們便決定了使用格德出借腳踏車的服務，去繞繞古城，並把第三日的行程先走一部份…例如換錢、繳泰菜學費、看景點、預約按摩等等～就在要下樓的時候“偉人500大”又來電了，再次的告訴我們
『很遺憾我們還是聯絡不到相關人員』，於是用我已被安撫下來的情緒回應：
『嗯，沒關係，非常謝謝你願意協助(屁)，我們已經先自己聯絡看看KKday客服，也申請退費申訴了，謝謝』，
他接著回覆：『那這樣你們今天的行程該怎麼辦？有需要協助的部份嗎？』
※內心想(謝謝你的關心哦！剛不是說沒有義務處理，這下想賺Tour的錢就關心起來啦？)，
我回：『嗯，沒關係我們接下來的時間還很多，會自己處理的』
※ 朋友說，你要回他“畢竟，我們沒有權利請你協助呀！”
他回覆：『如果有任何行程或狀況需要幫忙的，歡迎聯絡！』
我回：『好的，謝謝』

我會再找“漢清邁”，我就把名字倒過來叫～又不是有病～都被一再的提醒『請你們先理解這件事，我會協助你們是純粹我們都是臺灣來的』，真的是非常感謝他的純粹，我想這樣的情義不需要，也沒有必要！臺灣這二個字不需要這麼沉重的背在彼此身上，這家公司就好服務其他脾氣比較好、氣質比較穩重的臺灣人吧！畢竟這件事不關“漢清邁”的事～(對，千錯萬錯就是錯在我們圖方便、圖便宜，倒楣)～

畢竟…老娘的風度不太好、品格也欠佳！(兩手一攤)

總之，10/4原來要去開心玩Skyline Adventure的行程就改成單車遊古城，還先看到了美麗的柴迪隆寺，真是更換了一早上的臭情緒呀！後來就在吃午餐的時候KKday客訴也回覆了，我們告知了所有的一切，包括漢清邁的答覆與處理情況及我們想要的二種處理方式(一是取消退全額、二是行程改為10/5同時段)，後來KKday的客服非常積極與快速的修正訂單，並且不再和漢清邁轉介行程，而是直接幫我們和官方的Skyline Adventure下訂單，順利的於下午約4:00回覆我們行程已修正為10/5 AM09:30~10:00接送！

於是，我們又一行人快樂的迎接當天預約下午5點的Khunuka Massage 泰式全身按摩…下一篇來寫美麗的柴迪隆寺與按摩吧！